Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 22 de julio de 2026
En Gold Victory Automotive, propiedad de The Gold Victory Home SLU, trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes y ofrecer un proceso de devolución claro, transparente y conforme a la legislación española.
La presente Política regula las condiciones aplicables a las devoluciones, cambios y reembolsos de los productos adquiridos a través de https://goldvictoryautomotive.com.
1. Ámbito de Aplicación
Esta Política se aplica a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda online con entrega dentro del territorio español.
Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones descritas en este documento.
2. Derecho de Desistimiento
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, los consumidores tienen derecho a desistir de la compra dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión por escrito enviando un correo electrónico a:
Indicando, al menos:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto o productos que desea devolver.
- Motivo de la devolución (opcional).
3. Condiciones para Aceptar una Devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- No haber sido utilizado ni instalado.
- Encontrarse en perfecto estado.
- Conservar su embalaje original, siempre que sea posible.
- Incluir todos los accesorios, manuales y componentes suministrados.
- Estar correctamente protegido para el transporte de devolución.
Gold Victory Automotive podrá rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones cuando la legislación aplicable lo permita.
4. Productos que No Admiten Devolución
Conforme a la normativa vigente, el derecho de desistimiento podrá no ser aplicable en determinados supuestos, entre ellos:
- Productos fabricados o personalizados según las especificaciones del cliente.
- Productos solicitados expresamente bajo pedido especial.
- Productos utilizados o instalados.
- Productos dañados por un uso incorrecto.
- Productos incompletos o con piezas faltantes atribuibles al cliente.
- Productos cuyo estado impida su nueva comercialización.
Cada solicitud será evaluada individualmente de acuerdo con la legislación española aplicable.
5. Compatibilidad de las Piezas
Debido a la naturaleza técnica de los recambios para automóviles, el cliente es responsable de verificar la compatibilidad del producto antes de realizar la compra.
Recomendamos comprobar siempre:
- Número OEM.
- Marca del vehículo.
- Modelo.
- Motorización.
- Año de fabricación.
- Número VIN o bastidor, cuando sea posible.
Si el cliente tiene dudas sobre la compatibilidad, deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente antes de realizar el pedido.
Las devoluciones motivadas por una selección incorrecta del producto podrán estar sujetas a las condiciones establecidas en esta Política y en la legislación aplicable.
6. Productos Defectuosos o Incorrectos
Si el cliente recibe un producto:
- Defectuoso.
- Dañado durante el transporte.
- Distinto del solicitado.
deberá comunicar la incidencia lo antes posible a través del correo electrónico:
Con el fin de agilizar la gestión, podrá solicitarse:
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje.
- Número de pedido.
- Descripción de la incidencia.
Tras la revisión correspondiente, Gold Victory Automotive ofrecerá la solución que proceda conforme a la legislación vigente.
7. Procedimiento para Solicitar una Devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá:
- Contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
- Indicar el número de pedido.
- Especificar el producto afectado.
- Explicar brevemente el motivo de la devolución.
- Esperar las instrucciones de devolución antes de enviar el producto.
No se recomienda enviar productos sin autorización previa, ya que ello puede retrasar la tramitación de la solicitud.
8. Estado del Producto Devuelto
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, será revisado por nuestro equipo para verificar:
- Su estado general.
- La integridad del embalaje.
- La ausencia de daños derivados de un uso indebido.
- La presencia de todos los accesorios y componentes.
El resultado de esta revisión determinará la aceptación de la devolución conforme a la normativa aplicable y a las presentes condiciones.
9. Gastos de Devolución
Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario, los gastos derivados del envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
No obstante, Gold Victory Automotive asumirá los gastos de devolución cuando:
- El producto recibido sea incorrecto.
- El producto presente un defecto de fabricación.
- El producto haya sufrido daños durante el transporte.
- Exista un error atribuible a Gold Victory Automotive.
En estos casos, el cliente deberá seguir previamente las instrucciones facilitadas por nuestro servicio de atención al cliente.
10. Reembolsos
Una vez aceptada la devolución y verificado el estado del producto, se procederá al reembolso correspondiente.
El reembolso incluirá el importe del producto devuelto y, cuando proceda conforme a la legislación aplicable, los gastos de envío inicialmente abonados.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que ambas partes acuerden expresamente otro medio.
11. Plazo de Reembolso
Una vez aprobada la devolución, Gold Victory Automotive efectuará el reembolso en el menor tiempo posible y, en todo caso, dentro de los plazos previstos por la legislación aplicable.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.
12. Cambios de Productos
Si el cliente desea cambiar un producto por otro diferente, deberá contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente.
Los cambios estarán sujetos a:
- Disponibilidad de stock.
- Compatibilidad del nuevo producto.
- Diferencia de precio, cuando exista.
- Condiciones establecidas en la presente Política.
En algunos casos podrá ser necesario tramitar primero la devolución del producto original y realizar posteriormente un nuevo pedido.
13. Garantía Legal
Todos los productos vendidos por Gold Victory Automotive están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en la legislación española.
La garantía cubre las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega del producto.
No estarán cubiertos por la garantía los daños derivados de:
- Instalación incorrecta.
- Uso inadecuado.
- Desgaste por utilización normal.
- Manipulación o reparación no autorizada.
- Accidentes o negligencia.
- Incumplimiento de las instrucciones del fabricante.
14. Obligaciones del Cliente
El cliente se compromete a:
- Verificar la compatibilidad del producto antes de realizar la compra.
- Revisar el estado del pedido en el momento de la entrega.
- Comunicar cualquier incidencia dentro de un plazo razonable.
- Conservar el producto en condiciones adecuadas hasta la resolución de la solicitud.
- Facilitar información veraz durante el proceso de devolución.
El incumplimiento de estas obligaciones podrá afectar a la tramitación de la devolución cuando así lo permita la normativa vigente.
15. Atención al Cliente
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios, reembolsos o garantías, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:
The Gold Victory Home SLU
Correo electrónico:
[email protected]
Teléfono:
+34 663 42 85 84
Nuestro equipo atenderá su solicitud con la mayor rapidez posible y le informará de los pasos a seguir.
16. Modificaciones de esta Política
Gold Victory Automotive podrá modificar la presente Política de Devoluciones y Reembolsos para adaptarla a cambios legislativos, mejoras en nuestros procedimientos o modificaciones en los servicios ofrecidos.
Las nuevas versiones serán publicadas en este sitio web y entrarán en vigor desde la fecha de su publicación.
Recomendamos revisar periódicamente esta Política para conocer la versión vigente.
17. Legislación Aplicable
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos se regirá por la legislación española, especialmente por:
- Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
- Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), cuando resulte aplicable al tratamiento de datos personales.
- Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
- Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).
- Cualquier otra normativa española o europea que resulte de aplicación.
18. Jurisdicción
Cualquier controversia relacionada con la interpretación o aplicación de esta Política será resuelta conforme a la legislación española.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, serán competentes los Juzgados y Tribunales que determine la normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios.
19. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Devoluciones y Reembolsos, puede contactar con:
The Gold Victory Home SLU
NIF: B19921824
Dirección:
C/ Casacuberta Gallifa, nº 37
08560 Manlleu (Barcelona)
España
Correo electrónico:
[email protected]
Teléfono:
+34 663 42 85 84
Sitio web:
https://goldvictoryautomotive.com
20. Vigencia
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos permanecerá vigente desde su publicación hasta que sea modificada o sustituida por una nueva versión.
Última actualización: 22 de julio de 2026
© The Gold Victory Home SLU. Todos los derechos reservados.
Gold Victory
Repuestos para coches y motos, herramientas y accesorios de calidad. Mejores marcas y envío rápido.
© 2026 Gold Victory | Desarrollado por WISEBUSINESS
Spanish 
Catalan 
English